Dlaczego opinie są tak ważne
Opinie w wizytówce Google to jeden z najważniejszych czynników w mapach. Liczy się nie tylko liczba i średnia ocena, ale przede wszystkim regularność: firma z 30 opiniami, z których kilka jest z ostatniego miesiąca, często wygrywa z firmą ze 100 opiniami sprzed trzech lat. Klienci też czytają daty.
Skąd wziąć link do opinii
W Profilu Firmy w Google (wyszukaj nazwę swojej firmy, będąc zalogowanym) kliknij „Poproś o opinie”. Dostaniesz krótki link, który od razu otwiera okno wystawiania opinii. Zapisz go w telefonie, będzie potrzebny codziennie.
5 sposobów, które działają
1. SMS zaraz po usłudze
Najskuteczniejszy sposób. Klient jest zadowolony teraz, za tydzień już zapomni. Wyślij SMS tego samego dnia.
Dzień dobry, dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Jeśli jest Pan zadowolony, będziemy wdzięczni za krótką opinię w Google, to dla nas bardzo ważne: [link]. Pozdrawiamy, [imię], [firma]
2. Kod QR w miejscu obsługi
Na ladzie, w poczekalni, na paragonie albo na fakturze. Wygeneruj kod QR z linku do opinii i dodaj jedno zdanie: „Zadowolony? Zostaw opinię w Google”.
3. Prośba osobiście
Przy odbiorze zlecenia, gdy klient sam chwali: „Bardzo nam pomoże, jeśli napisze Pan to w Google. Wyślę link SMS-em”. I od razu wyślij.
4. Mail po zamówieniu w sklepie
Kilka dni po dostarczeniu paczki, gdy klient zdążył przymierzyć lub wypróbować produkt.
5. Stopka maila i faktury
Mniej skuteczne niż bezpośrednia prośba, ale działa w tle cały czas.
Czego Google zabrania
- Nagród za opinie: rabatów, losowań, gratisów w zamian za opinię. Także „5% zniżki za opinię”.
- Wybiórczego proszenia: proszenia o opinie tylko zadowolonych klientów po wcześniejszej ankiecie, która odsiewa niezadowolonych.
- Opinii od pracowników, rodziny i z kupionych kont.
- Wystawiania wielu opinii z jednego urządzenia, np. tabletu w lokalu, na którym klienci logują się po kolei.
Za łamanie zasad Google może usunąć opinie, zablokować możliwość ich dodawania, a nawet zawiesić wizytówkę.
Jak odpowiadać na opinie
Odpowiadaj na każdą, także krótką. Pozytywną: podziękuj i wspomnij usługę, np. „Dziękujemy za zaufanie przy wymianie dachu w Warce”. To naturalnie wzmacnia frazy, z którymi kojarzy Cię Google.
Na negatywną odpowiadaj spokojnie, rzeczowo i krótko: przeproś za sytuację, wyjaśnij fakty bez kłótni i zaproponuj kontakt. Ta odpowiedź jest pisana dla przyszłych klientów, nie dla autora opinii.
Ile opinii potrzeba
Nie ma magicznej liczby. Sprawdź trzy firmy, które są nad Tobą w mapach na Twoją główną frazę, i celuj w więcej opinii niż one, zbieranych regularnie. U naszych klientów rozsądny cel to 2-4 nowe opinie miesięcznie.
Najczęstsze pytania
Czy mogę usunąć negatywną opinię?
Sam nie. Możesz zgłosić opinię do Google, jeśli łamie zasady (spam, wulgaryzmy, opinia nie dotyczy Twojej firmy). Zwykłej krytycznej opinii Google nie usunie.
Co, jeśli klient nie ma konta Google?
Większość osób z telefonem na Androidzie ma konto Google, nawet o tym nie wiedząc. Pozostałym zaproponuj opinię na Facebooku.
Opinie to tylko jeden z elementów wizytówki. Więcej w artykułach czy wizytówka Google wystarczy i ile kosztuje pozycjonowanie lokalne. Jeśli wolisz oddać prowadzenie wizytówki, zajmujemy się tym w ramach SEO lokalnego.