Wpis jest częścią poradnika dla firm, w części o sprzedaży w sklepie internetowym.
Jak konkurować z Allegro i Amazonem, nie obniżając cen?
Daj klientowi coś, czego platforma nie daje:
- Specjalizacja: węższy asortyment, ale dobrany przez kogoś, kto się zna.
- Doradztwo: porada przez czat lub telefon, tabela rozmiarów z wymiarami, opis „dla kogo”.
- Marka i ludzie: zdjęcie właściciela, historia sklepu, sklep stacjonarny, jeśli go masz.
- Zestawy i dodatki niedostępne gdzie indziej.
- Lepsza obsługa: szybka odpowiedź, staranne pakowanie, list w paczce.
Allegro może być dodatkowym kanałem sprzedaży, a nie konkurentem. Pamiętaj, że regulamin Allegro nie pozwala zachęcać kupujących do zakupów poza platformą, dlatego ruch do własnego sklepu buduj przez markę, social media i Google. Integrację sklepu z Allegro robimy w pakiecie SKLEP PRO.
Czy darmowa dostawa od określonej kwoty zwiększa wartość koszyka?
Zwykle tak. Ustaw próg nieco powyżej obecnej średniej wartości koszyka, np. 15-30% wyżej. Klienci dobierają wtedy drugi produkt, żeby nie płacić za dostawę.
Pokazuj, ile brakuje do darmowej dostawy („Brakuje 23 zł do darmowej dostawy”) i podpowiadaj tanie produkty, które pomogą przekroczyć próg. Po miesiącu sprawdź, czy średnia wartość koszyka wzrosła bardziej niż koszt dostaw, które bierzesz na siebie.
Jak tworzyć zestawy produktów, żeby sprzedawać więcej?
Łącz produkty, które klienci i tak kupują razem, i daj niewielką korzyść za zestaw (rabat lub gratis). Przykłady: sukienka + pasek, kosmetyk + uzupełnienie, prezent gotowy do wręczenia.
Najlepsze zestawy znajdziesz w danych: sprawdź, które produkty najczęściej pojawiają się w jednym zamówieniu. Zestaw powinien mieć własną stronę z opisem, dla kogo jest, bo to dobra fraza do Google („zestaw prezentowy dla…”).
Czy częste promocje i obniżki niszczą markę?
Częste obniżki uczą klientów, że nie warto kupować w regularnej cenie. Lepiej robić kilka zaplanowanych akcji w roku (np. otwarcie sezonu, Black Friday, rocznica sklepu) i nagradzać stałych klientów, a nie wszystkich.
Pamiętaj o przepisach: przy każdej obniżce ceny musisz pokazać najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką (tzw. dyrektywa Omnibus). Zamiast obniżek możesz stosować gratisy, darmową dostawę lub dodatki, które nie obniżają postrzeganej wartości produktu.
Jak wprowadzić na rynek nowy produkt, którego nikt nie zna?
- Zbierz listę zainteresowanych przed premierą: zapisy na stronie, informacja w social mediach.
- Pokaż problem, który produkt rozwiązuje, a nie tylko jego cechy.
- Daj produkt do testów kilku klientom lub twórcom i poproś o szczere opinie.
- Ułatw pierwszy zakup: łatwy zwrot, gwarancja satysfakcji, mniejsze opakowanie na próbę.
- Zbieraj pytania klientów i dopisuj odpowiedzi do strony produktu.
Nowy produkt rzadko sprzedaje się od pierwszego dnia. Planuj premierę na kilka tygodni, a nie na jeden post.
Jak legalnie i skutecznie zbierać pozytywne opinie?
Proś o opinię każdego klienta, kilka dni po dostarczeniu zamówienia, mailem z bezpośrednim linkiem. Zasady prawne i uczciwe:
- Nie kupuj i nie pisz opinii samodzielnie. UOKiK karze za fałszywe opinie.
- Nie publikuj tylko pozytywnych. Wybieranie wyłącznie dobrych opinii wprowadza klientów w błąd.
- Poinformuj, czy i jak sprawdzasz, że opinie pochodzą od kupujących. To obowiązek sklepu, który publikuje opinie.
- Nagroda za opinię (np. rabat) nie może zależeć od tego, czy opinia jest pozytywna.
Zbieraj opinie w Google (widoczne w mapach i wynikach) i na stronie produktu (pomagają przy decyzji).
Jakie metody płatności muszę wdrożyć, żeby klienci mi ufali?
W Polsce podstawą jest BLIK. Do tego szybkie przelewy, karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay. Przy droższych produktach dodaj płatności odroczone lub raty. Za pobraniem warto zostawić, jeśli Twoi klienci o nie pytają, np. starsze osoby.
Korzystaj ze znanego operatora płatności (np. PayU, Przelewy24, Tpay, Stripe) i pokaż jego logo w koszyku. Znane logo uspokaja klienta, który pierwszy raz kupuje w Twoim sklepie.
Czy szybka wysyłka i łatwe zwroty sprawiają, że klienci wracają?
Tak, to jedne z najważniejszych powodów powrotu do sklepu. Klient pamięta, że paczka przyszła następnego dnia i że zwrot był bez problemu.
- Pokaż termin wysyłki przy produkcie („Zamów do 14:00, wyślemy dziś”).
- Daj paczkomaty i kuriera.
- Opisz zwrot w trzech krokach i dołącz instrukcję do paczki.
- Pamiętaj, że konsument ma ustawowo 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Dłuższy termin może być Twoim wyróżnikiem.
Jak zbudować profesjonalny wizerunek marki, gdy dopiero zaczynam?
Nie potrzebujesz dużego budżetu. Potrzebujesz spójności i prawdziwych ludzi:
- proste logo i 2-3 kolory używane wszędzie,
- dobre zdjęcia produktów (dzienne światło, jednolite tło, produkt w użyciu),
- strona „O nas” ze zdjęciem i historią,
- pełne dane firmy, regulamin, zwroty i kontakt,
- szybkie odpowiedzi na wiadomości,
- firmowy adres e-mail w domenie sklepu, a nie na darmowej poczcie.
Co zrobić, gdy klient zostawi negatywną opinię?
Odpowiedz publicznie, spokojnie i szybko, najlepiej w ciągu doby:
- Podziękuj za opinię i przeproś za problem (nawet jeśli uważasz, że to nie Twoja wina).
- Odnieś się do konkretu, bez tłumaczenia się i bez ujawniania danych klienta.
- Zaproponuj rozwiązanie i przenieś rozmowę do kontaktu prywatnego.
- Gdy sprawa zostanie rozwiązana, możesz uprzejmie poprosić o aktualizację opinii.
Pojedyncza negatywna opinia z dobrą odpowiedzią często buduje więcej zaufania niż same piątki. Opinię niezgodną z prawdą lub obraźliwą możesz zgłosić do usunięcia w Google.
Co dalej?
- Klienci, którzy wracają: jak sprawić, żeby klienci wracali do sklepu.
- Klienci, którzy nie kupują: konwersja w sklepie.
- Sklep internetowy od 4900 zł netto z płatnościami, kurierami i regulaminem.